Charte Dépanneur

En rejoignant le réseau DEPANN'R GO, vous vous engagez à respecter l'ensemble des règles définies ci-dessous. Ces engagements sont la condition sine qua non de votre maintien sur la plateforme et garantissent la confiance de nos usagers.

1. Engagements de service

• Délai de réponse : accepter ou refuser une mission dans les 3 minutes suivant la notification. Passé ce délai, la mission est transmise à un autre dépanneur.
• Délai d'intervention : une fois acceptée, atteindre l'usager dans un délai raisonnable et mettre à jour votre statut en temps réel (départ, arrivée, fin).
• Professionnalisme : se présenter avec le matériel en bon état, en tenue correcte, avec l'attitude d'un professionnel de confiance.
• Identification : se présenter auprès de l'usager en début de mission (nom, numéro de dépanneur affiché dans l'application).
• Qualité : réaliser la prestation commandée avec soin et compétence. Toute prestation bâclée peut faire l'objet d'un litige.

2. Vérification et onboarding

• CNIB valide : carte nationale d'identité burkinabée en cours de validité, scannée dans l'application.
• Rattachement à un garage (profil Pro) : affiliation à un garage partenaire DEPANN'R qui confirme votre activité et expertise.
• Types d'engins déclarés : déclarer précisément les engins sur lesquels vous êtes habilité à intervenir.
• Photo de profil : photo récente, de face, sans lunettes de soleil — obligatoire.

Toute fausse déclaration lors de l'onboarding entraîne l'exclusion définitive.

3. Tarification et rémunération

• Rémunération : 75% du montant total de chaque mission.
• Les 25% restants correspondent aux frais de service DEPANN'R (mise en relation, paiement sécurisé, support).
• Le montant est crédité sur votre portefeuille in-app dans les 24h suivant la validation.
• Retrait du solde disponible à tout moment (délai de traitement 24h ouvrées).
• Toute négociation financière directe avec un usager hors plateforme est interdite et entraîne la suspension immédiate du compte.

4. Comportement et éthique

• Respect des usagers : toute agressivité, intimidation ou discrimination est prohibée et entraîne l'exclusion définitive.
• Interdiction de démarchage direct : il est interdit de solliciter des usagers hors plateforme pour des missions futures.
• Maintien de la notation : note moyenne inférieure à 3.5/5 → avertissement. Inférieure à 3.0/5 → suspension en attente de revue.
• Disponibilité déclarée : ne se déclarer disponible que lorsque vous êtes réellement en capacité d'intervenir.
• Confidentialité : les informations des usagers (position, téléphone, panne) sont confidentielles.

5. Sanctions

• Avertissement : notification formelle, sans impact immédiat sur le compte.
• Suspension temporaire : 7 à 30 jours selon la gravité, avec obligation de reformation avant réintégration.
• Exclusion définitive : en cas de fausse déclaration d'identité, agressivité avérée, fraude financière ou récidive.

Toute décision peut être contestée dans les 72 heures suivant sa notification.

6. Procédure de contestation et litiges

• Soumettre la contestation via DEPANN'R GO → section « Litiges ».
• L'équipe DEPANN'R dispose de 72 heures ouvrées pour répondre.
• En cas de désaccord persistant, un arbitrage par un responsable DEPANN'R est disponible sur demande écrite.
• Contact : depanneurs@depannr.com

En rejoignant DEPANN'R GO, vous attestez avoir lu, compris et accepté l'intégralité de la présente charte.