Politique de confidentialité

Cette politique s'applique aux deux applications mobiles DEPANN'R (application client) et DEPANN'R Dépanneur (application partenaire), ainsi qu'au site depannr.com. Elle décrit, de façon concrète, les données que nous collectons, pourquoi, avec qui elles sont partagées, combien de temps nous les gardons et comment vous pouvez les faire supprimer.

1. Responsable du traitement

DEPANN'R SAS, Ouagadougou, Secteur 15, Burkina Faso.
Contact pour toute question relative à vos données : cedrickabore2000@gmail.com.

Le traitement est encadré par la loi n°001-2021/AN du 30 mars 2021 portant protection des personnes à l'égard du traitement des données à caractère personnel au Burkina Faso.

2. Données que nous collectons

2.1 Données fournies par vous

• Numéro de téléphone : identifiant unique de votre compte. Il sert à la connexion par code OTP envoyé par SMS et à la mise en relation avec le dépanneur.
• Nom et prénom, pour vous identifier auprès de votre interlocuteur.
• Description de la panne : type de problème, type de véhicule, et si vous le souhaitez, une photo, un enregistrement audio ou une vidéo.
• Pour les dépanneurs : pièce d'identité (CNIB) et véhicule d'intervention, nécessaires à la vérification par le garage partenaire.

2.2 Données de localisation

• Application client : votre position précise est utilisée au moment de la demande pour trouver les dépanneurs proches et pour vous permettre de choisir l'emplacement exact de l'intervention. Elle n'est pas collectée en dehors de ces actions.
• Application dépanneur : la position précise est collectée en continu, y compris lorsque l'application est en arrière-plan, uniquement quand le dépanneur s'est déclaré disponible ou pendant une mission. Elle sert à proposer les missions proches et à afficher au client la progression du dépanneur en temps réel. Elle cesse d'être collectée dès que le dépanneur se met hors ligne.

2.3 Données de paiement

• Les paiements passent par Orange Money ou Moov Money. Nous enregistrons le numéro de téléphone mobile money utilisé, le montant, la date et la référence de l'opération.
• Le code OTP de transaction que vous saisissez est transmis à l'opérateur pour vérification et n'est jamais conservé.
• Le solde et l'historique de votre portefeuille DEPANN'R sont conservés pour le fonctionnement du service.

2.4 Données techniques

• Identifiant d'appareil généré par l'application, pour n'autoriser qu'un appareil connecté à la fois sur un compte dépanneur.
• Jeton de notification (Firebase Cloud Messaging), pour vous prévenir des étapes de votre mission, des paiements et des appels entrants.
• Journaux techniques : horodatage des requêtes, erreurs, adresse IP, pour la sécurité et le diagnostic.

2.5 Appels intégrés

Les appels entre client et dépanneur passent par l'application (WebRTC). Ils ne sont ni enregistrés ni écoutés. Nous conservons seulement l'existence de l'appel, son heure et sa durée. L'accès au microphone n'est utilisé que pendant un appel.

3. Pourquoi nous utilisons ces données

• Créer et sécuriser votre compte (connexion par OTP, un appareil par compte dépanneur).
• Mettre en relation un client et le dépanneur disponible le plus proche.
• Suivre la mission en temps réel et calculer les itinéraires, distances et durées.
• Encaisser, retenir puis reverser le paiement d'une mission, gérer votre portefeuille, traiter les remboursements et les litiges.
• Vous envoyer des notifications utiles à votre mission. Les offres promotionnelles ne sont envoyées qu'avec votre accord et peuvent être désactivées dans l'application.
• Vérifier l'identité des dépanneurs et prévenir la fraude.
• Respecter nos obligations légales et comptables.

Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires et nous ne les vendons pas.

4. Avec qui ces données sont partagées

• Le dépanneur et le client d'une même mission se voient mutuellement leur prénom, leur position pendant la mission et peuvent s'appeler via l'application. Le numéro de téléphone n'est pas affiché à l'autre partie.
• Le garage partenaire du dépanneur, pour la validation de son compte.
• Google Maps Platform (Google LLC) : affichage des cartes, calcul d'itinéraires, recherche d'adresses et de garages ou stations à proximité. Les coordonnées concernées sont transmises à Google dans ce seul but.
• Firebase Cloud Messaging (Google LLC) : acheminement des notifications.
• Orange Money et Moov Money, via notre prestataire de paiement, pour l'exécution et la vérification des transactions.
• Notre prestataire d'envoi de SMS, pour les codes OTP.
• Notre hébergeur, qui stocke les données pour notre compte.
• Les autorités, uniquement sur demande légale.

5. Durées de conservation

• Compte et profil : pendant toute la durée du compte, puis supprimés sous 30 jours après la demande de suppression.
• Positions du dépanneur : la dernière position connue est conservée pour le service ; les traces d'une mission sont conservées 12 mois puis supprimées.
• Missions, paiements et portefeuille : 10 ans, conformément aux obligations comptables, sous forme anonymisée après la suppression du compte.
• Pièce d'identité des dépanneurs : 12 mois après la dernière mission.
• Codes OTP : 5 minutes. Journaux techniques : 90 jours.

6. Sécurité

• Toutes les communications entre les applications et nos serveurs sont chiffrées (HTTPS).
• Les codes OTP sont stockés sous forme de condensat et expirent en 5 minutes.
• Le jeton de session est stocké dans le coffre sécurisé du téléphone (Keystore Android, Trousseau iOS).
• L'accès aux données est restreint aux personnes qui en ont besoin pour faire fonctionner le service.

7. Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les faire corriger, vous opposer à certains traitements, en demander la portabilité ou la suppression. Pour exercer un droit, écrivez à cedrickabore2000@gmail.com en précisant le numéro de téléphone associé à votre compte. Nous répondons sous 30 jours.

Suppression du compte : vous pouvez la demander directement depuis l'application (Profil → Supprimer mon compte) ou en suivant la procédure décrite sur la page Suppression de compte. La suppression entraîne l'effacement des données décrites à la section 5, dans les délais indiqués.

Vous pouvez à tout moment retirer l'autorisation de localisation, de microphone ou de notifications dans les réglages de votre téléphone. Certaines fonctions, comme le suivi de mission ou les appels, ne fonctionneront alors plus.

8. Mineurs

DEPANN'R s'adresse aux personnes de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs. Si vous pensez qu'un mineur a créé un compte, contactez-nous pour le faire supprimer.

9. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de page indique la version en vigueur. En cas de changement important, vous en serez informé dans l'application.