Politique de confidentialité

1. Introduction

DEPANN'R est exploitée par DEPANN'R SAS, entreprise enregistrée à Ouagadougou, Burkina Faso. Nous sommes responsables du traitement de vos données personnelles au sens de la loi burkinabée sur la protection des données personnelles (DPDP).

Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

2. Données collectées

• Numéro de téléphone : utilisé pour l'authentification OTP et la communication entre usager et dépanneur.
• Position GPS : collectée lors d'une demande d'assistance pour localiser le dépanneur le plus proche.
• Photo, audio ou vidéo de panne : transmis par l'usager pour décrire la situation.
• Données CNIB (dépanneurs uniquement) : numéro de carte nationale, scan du document, pour la vérification d'identité.
• Historique des missions : date, type d'intervention, dépanneur assigné, statut, note attribuée.
• Données de paiement : montant de la transaction, référence de paiement mobile. Aucune donnée bancaire directe n'est stockée.

3. Finalités du traitement

• Mise en relation entre l'usager et le dépanneur disponible le plus proche.
• Sécurisation et séquestre du paiement jusqu'à validation de la mission.
• Vérification de l'identité des dépanneurs et validation par un garage partenaire.
• Amélioration continue du service (analyse des performances, statistiques anonymisées).
• Conformité avec les obligations légales burkinabées.

4. Conservation des données

• Compte actif : données conservées pendant toute la durée du compte.
• Après suppression du compte : données supprimées sous 30 jours ouvrés, sauf obligation légale contraire.
• Historique de missions : conservé 5 ans à des fins de preuve et de litiges.
• Données CNIB : conservées 12 mois après la dernière mission active du dépanneur.
• Données de paiement : conservées 10 ans conformément aux obligations comptables.

5. Vos droits

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification : corriger des informations inexactes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression via l'application ou par email.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré lisible.
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements.

Pour exercer vos droits : privacy@depannr.com ou via l'application → Paramètres → Mes données.

6. Partage des données

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

• Les dépanneurs assignés à votre mission (numéro, position, description de panne).
• Nos partenaires techniques : hébergement cloud, paiement mobile, SMS OTP — soumis à des accords de confidentialité stricts.
• Les autorités compétentes en cas d'obligation légale ou judiciaire.

7. Sécurité

• Communications chiffrées via HTTPS/TLS 1.3.
• Données sensibles chiffrées au repos (AES-256).
• Accès limité aux employés strictement habilités.
• Authentification exclusivement par codes OTP à usage unique.
• Audits de sécurité annuels.

8. Contact DPO

Email : dpo@depannr.com
Adresse : DEPANN'R SAS — Ouagadougou, Secteur 15, Burkina Faso