Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet

Les présentes CGU régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme DEPANN'R, composée de deux applications mobiles :

• DEPANN'R : application pour les usagers souhaitant obtenir une assistance routière.
• DEPANN'R GO : application pour les dépanneurs et garages partenaires pour recevoir et traiter les missions.

En utilisant l'une ou l'autre de ces applications, vous acceptez intégralement les présentes CGU.

2. Accès au service

L'accès à DEPANN'R est conditionné à :

• Disposer d'un numéro de téléphone mobile valide au Burkina Faso (+226).
• Être âgé d'au moins 18 ans ou disposer de l'autorisation d'un représentant légal.
• Accepter les présentes CGU et la politique de confidentialité.
• Disposer d'un smartphone compatible (Android 8.0+ ou iOS 14+).

3. Création et sécurité du compte

La création d'un compte s'effectue par authentification OTP (code à usage unique envoyé par SMS). Vous êtes seul responsable de la confidentialité de votre compte. En cas d'utilisation non autorisée, contactez immédiatement notre support.

Pour les dépanneurs, la création d'un profil DEPANN'R GO nécessite en outre : une CNIB valide, le rattachement à un garage partenaire (profils pros) et la validation par l'équipe DEPANN'R.

4. Description des services

Services couverts :

• Panne de carburant (essence, gasoil)
• Batterie déchargée ou défaillante
• Crevaison (changement de roue, gonflage)
• Remorquage jusqu'au garage partenaire
• Panne mécanique (diagnostic sur place)
• Situations d'urgence autres (à préciser dans la demande)

Services non couverts :

• Assistance suite à un accident avec blessés (composer le 17 ou le 112).
• Réparations complexes nécessitant un atelier (le remorquage vers un garage reste disponible).
• Interventions hors du périmètre géographique couvert.

5. Tarification et paiement

Le prix de chaque mission est fixé d'accord entre l'usager et le dépanneur avant l'intervention. Une fois accepté :

• Le montant est bloqué en séquestre jusqu'à la validation de la mission.
• Répartition : 75% pour le dépanneur — 25% pour DEPANN'R.
• Le paiement est libéré dans les 24 heures suivant la validation par l'usager.
• Toute transaction financière hors plateforme est interdite et entraîne la suspension du compte.

6. Responsabilités

DEPANN'R agit en qualité d'intermédiaire technique. À ce titre :

• DEPANN'R ne garantit pas un délai d'intervention précis (dépend de la disponibilité des dépanneurs).
• DEPANN'R vérifie les identités mais ne saurait être tenu responsable des dommages causés lors d'une intervention.
• DEPANN'R n'est pas responsable des interruptions de service liées à des maintenances ou incidents techniques.

Le dépanneur est seul responsable de la qualité et de la conformité de l'intervention.

7. Litiges et droit applicable

• Signalement via la messagerie intégrée → bouton « Signaler un problème ».
• L'équipe DEPANN'R dispose de 72 heures ouvrées pour instruire le litige.
• Les présentes CGU sont régies par le droit burkinabé.
• Tout litige non résolu à l'amiable sera soumis aux tribunaux compétents d'Ouagadougou.

8. Modification des CGU

DEPANN'R peut modifier les présentes CGU à tout moment. En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés par notification et/ou SMS au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des nouvelles conditions.

Contact : contact@depannr.com