Questions fréquentes

DEPANN'R est une plateforme qui met en relation les usagers en panne avec des dépanneurs vérifiés à proximité, en quelques minutes.

• Vous signalez votre panne (type d'engin, position, photo ou audio) en 30 secondes.
• Le système identifie automatiquement le dépanneur le plus proche, vérifié et compatible.
• Vous suivez l'intervention en temps réel (départ, arrivée, fin).
• Vous validez la prestation et notez le dépanneur. Le paiement est alors libéré.

Les dépanneurs utilisent l'application DEPANN'R GO pour recevoir et gérer leurs missions.

DEPANN'R est actuellement disponible à Ouagadougou et dans sa périphérie immédiate, au Burkina Faso.

Une extension vers d'autres villes du Burkina Faso (Bobo-Dioulasso, Koudougou…) est prévue dans les prochaines versions. Suivez nos annonces sur l'application pour être informé du déploiement dans votre zone.

Le montant est fixé d'accord entre vous et le dépanneur avant le début de l'intervention. Une fois les deux parties d'accord :

• Le montant est bloqué en séquestre sur la plateforme — le dépanneur ne peut pas y accéder tant que vous n'avez pas validé.
• À la fin de la mission, vous confirmez la prestation dans l'application.
• Le paiement est alors libéré : 75% pour le dépanneur, 25% pour DEPANN'R.

Le paiement s'effectue via mobile money (Orange Money, Mobicash…). Aucune négociation financière hors plateforme n'est autorisée.

Votre argent est entièrement protégé. Vous ne validez la mission que lorsque vous êtes satisfait de la prestation — tant que vous ne confirmez pas, le dépanneur n'est pas payé.

• Si le dépanneur accepte une mission mais ne se présente pas, signalez-le via « Signaler un problème » dans l'application.
• La mission est immédiatement réaffectée à un autre dépanneur disponible.
• En cas de prestation incomplète ou non conforme, ouvrez un litige : l'équipe DEPANN'R instruit dans les 72 heures ouvrées.

Le montant en séquestre reste bloqué jusqu'à résolution du litige.

Téléchargez DEPANN'R GO sur Google Play et créez votre profil en 3 étapes simples :

• Étape 1 : Choisissez votre profil — Pro (rattaché à un garage partenaire) ou Particulier (indépendant).
• Étape 2 : Scannez votre CNIB valide pour la vérification d'identité.
• Étape 3 : Déclarez vos compétences et les types d'engins sur lesquels vous intervenez.

Pour les profils Pro, votre garage partenaire doit confirmer votre rattachement. L'équipe DEPANN'R valide les profils sous 48h.

Oui, selon l'état de la mission :

• Mission non encore acceptée : annulation libre, sans frais.
• Mission acceptée mais dépanneur pas encore en déplacement : annulation possible, sans frais dans un délai de 2 minutes.
• Dépanneur en déplacement : l'annulation peut entraîner des frais de déplacement selon l'accord initial.

Le bouton d'annulation est accessible depuis l'écran de suivi de mission dans l'application.

La vérification des dépanneurs est le fondement de la confiance DEPANN'R. Chaque dépanneur doit obligatoirement fournir :

• CNIB valide scannée directement dans l'application.
• Validation par un garage partenaire (pour les profils professionnels) qui confirme leur activité réelle.
• Déclaration des compétences et types d'engins couverts.
• Photo de profil récente et identifiable.

En cas de comportement non conforme, le dépanneur est suspendu ou exclu définitivement selon la gravité, conformément à la Charte dépanneur.

Plusieurs canaux sont disponibles selon l'urgence :

• Pendant la mission : utilisez la messagerie intégrée dans l'application pour communiquer avec le dépanneur.
• Litige post-mission : appuyez sur « Signaler un problème » dans l'historique de la mission dans les 48h suivant la clôture.
• Par email : support@depannr.com avec votre numéro de mission.

L'équipe DEPANN'R instruit chaque litige dans un délai de 72 heures ouvrées et vous notifie de la décision.

À la fin de chaque mission, l'application vous invite automatiquement à évaluer le dépanneur sur une échelle de 1 à 5 étoiles, avec la possibilité de laisser un commentaire.

Cette notation est publique et transparente — elle est visible par tous les autres usagers. Elle contribue directement au maintien de la qualité du réseau : un dépanneur dont la note descend sous 3.0/5 est automatiquement suspendu en attente de revue.

De même, les dépanneurs peuvent noter les usagers après chaque mission.

iOS (iPhone) : DEPANN'R est actuellement disponible uniquement sur Android (Google Play). La version iOS est en cours de développement et sera lancée prochainement — suivez nos annonces.

Suppression de compte : vous pouvez supprimer votre compte à tout moment via deux méthodes :

• Depuis l'application : Paramètres → Mon compte → Supprimer mon compte.
• Via notre page dédiée : formulaire de suppression.

La suppression est effective sous 30 jours ouvrés à compter de votre demande. Une confirmation par SMS vous est envoyée.